Unsere Unternehmensleitlinien

Qualität ist Ihr Anspruch und unser Ziel

Der Kunde steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Ziel; denn der Kunde bestimmt unseren Erfolg.

1. Der Kunde ist für uns ein Partner und keine Nummer. Jeder Kunde wird von uns persönlich betreut. Freundliche und objektive Beratungen sind für uns selbstverständlich - auch außerhalb der Öffnungszeiten. 

2. Auf das Verhalten und die Umgangsformen zwischen Mitarbeitern und Kunden sowie zwischen den Mitarbeitern selbst legen wir großen Wert. Hierzu zählen neben gegenseitigem Respekt, Freundlichkeit, Kommunikationsfähigkeit und Zuverlässigkeit auch die persönliche und telefonische Erreichbarkeit.

3. Die angenehme Atmosphäre zwischen Kunde, Mitarbeiter und Bank ist uns wichtig. Unser Ziel ist es, uns überzeugend, offen und individuell zu präsentieren.

4. Unser Qualitätsziel ist es, fehlerfrei zu arbeiten. Jede Aufgabe sollte zeitnah und einwandfrei erledigt werden.

5. Wir streben nach hoher Kundenzufriedenheit. Wir sind dankbar für jede Reklamation, werden sie positiv aufnehmen und unverzüglich und fachgerecht bearbeiten.

6. Unsere Dienstleistungen sind transparent, flexibel und mit marktgerechten Konditionen ausgestattet.

7. Moderne Technik ist für eine gute Betreuung unserer Kunden Voraussetzung und dient der Unterstützung der Mitarbeiter.

8. Kurze und schnelle Entscheidungen sind uns wichtig. Eine marktorientierte Organisation ermöglicht unseren Mitarbeitern rationelles Arbeiten und läßt gleichzeitig Spielraum für Flexibilität und Kreativität.

9. Für Vorschläge und Ideen, die unsere Qualität verbessern können, sind wir unseren Kunden und Mitarbeitern dankbar.

10. Die großen qualitativen Anforderungen an uns erfordern ein hohes Maß an: 

      - fachlicher Kompetenz

      - Vertrauen und Selbstvertrauen

      - Mitdenken und eigenständiges Handeln

      - unternehmerisches Denken 

      - Führungskompetenz 

11. Qualität ergibt sich nicht von selbst: Sie muß erarbeitet werden - jeden Tag von Jedem aufs Neue.