Warum haben wir ein zentrales Gewerbekundenteam gebildet?
Es hat sich bereits in der Vergangenheit bewährt, Spezialisten zu einem Thema räumlich und organisatorisch zu bündeln. Bestes Beispiel hierfür sind die Wohnbaufinanzierungsspezialisten.
Ein enger Austausch der jeweiligen Spezialisten vor Ort gewährleistet ein gleichbleibend hohes Wissensniveau und einfachere Vertretungsmöglichkeiten.
Warum der Standort FORUM?
Wir konzentrieren unsere Beratungsexpertise an zwei Standorten, dem ATRIUM und dem FORUM. Während im ATRIUM die Unternehmens- und Private-Banking-Beratung angesiedelt ist, positionieren wir uns im FORUM als Beratungspartner für Privat- und Gewerbekunden. Beide Paarungen erfolgten aufgrund der jeweils bereits vorhandenen Schnittmengen - viele Unternehmer sind Private-Banking-Kunden und jeder Gewerbekunde ist zugleich Privatkunde.
Wie erfolgt die Betreuung der Gewerbekunden?
Gewerbekunden werden von zwei Beratern persönlich betreut - dem bisherigen Privatkundenberater, der weiterhin unverändert in der Filiale vor Ort zur Verfügung steht und zusätzlich einem Gewerbekundenspezialisten. Die Betreuung durch die Gewerbekundenspezialisten erfolgt vor Ort im FORUM, telefonisch oder in Kürze auch über Videoberatung.
Warum differenzieren wir zwischen Gewerbe- und Unternehmenskunden?
Langjährige Erfahrungen haben gezeigt, dass die Größe des Unternehmens in der Beratung eine nicht zu unterschätzende Rolle spielt und der Bedarf des Unternehmenskunden in einigen Bereichen gravierend von dem des Gewerbekunden abweicht. Dem haben wir durch die Zweiteilung versucht Rechnung zu tragen. Natürlich wird es immer in den Randzonen Überlappungen geben oder zu Fluktuationen zwischen beiden Kundengruppen kommen.
Gleichzeitig wollen Gewerbekunden immer häufiger als Selbstentscheider agieren. Daher stellen wir ein umfangreiches Portfolio an Online-Services für Gewerbekunden zur Verfügung.
